Ofte stilte spørsmål

På denne siden har vi samlet svar på “ofte stilte spørsmål” om den nye tjeneste Meg til Deg.

Hvor skal jeg legge ut pakken?

Hvor du skal legge pakken er avhengig av hvordan du bor. Bor du i enebolig, rekkehus eller andre boliger med «vanlig» postkasse uten lås, skal du legge pakken opp i postkassen din.Bor du i blokk eller en liknende bosituasjon der du har små postkasser med lås på, må du legge pakken din på dørmatten for at vi skal klare å hente den.

Våre systemer vil sjekke adressen din opp mot hva slags postkasse du er registrert med, og du vil få beskjed om hvor den vil bli hentet når du bestiller.

Veldig enkelt, så plukker vi opp pakken der du får/eller tidligere har fått aviser.

Er det trygt å legge pakken i postkassen eller på dørmatten?

Ja, i de aller fleste tilfellene går dette veldig bra og vi anser dette som trygt.

Ved de adressene vi har opplevd at flere pakker forsvinner fra dørmatter eller postkasser, så vil vi lagre dette i våre systemer, og ikke tilby henting eller utlevering til disse adressene. Et godt eksempel er studentboliger, der vi har sett oss nødt til å sperre noen adresser for å unngå at pakker blir stjålet.

Må jeg være hjemme når dere henter pakken?

Nei, du må ikke være hjemme når pakken hentes.

Vi bruker helthjem sitt store nettverk av avisbud til å hente pakkene, og dette gjøres om natten mellom kl. 23.00 og kl. 07.00. Da regner vi med at du sover, og du hører ikke noe fra oss når vi henter.

Det er veldig viktig at pakken blir lagt ut før kl. 23.00, og at du merker postkassen din med fullt navn så budet lett finner pakken. Har du fått beskjed om å legge pakken på dørmatten din, så pass på at det er døren din som er godt merket med navn.

Hvor lang tid tar det før pakken kommer fram?

Den gjennomsnittlige leveringstiden ligger på rundt 3-5 dager, men dette vil variere avhengig av hvor både du og mottaker bor. På Østlandet vil leveringstiden være kortest, mens det vil ta noen ekstra dager å få pakken fra eller opp til for eksempel Nord-Norge.

Vil jeg få beskjed om at pakken er levert hos mottaker?

Ja, du vil bli varslet når mottaker har fått pakken sin.

Hvor kan jeg spore pakken?

For å spore pakken kan du bruke linken megtildeg.no/order/track/R-XXXX men her må du bytte ut koden «R-XXX» med din egen hentekode. Vi jobber med å få på plass en bedre sporing, men inntil videre er det kun denne ordningen som fungerer.

Betalingen går ikke igjennom på Meg til Deg?

Vi har vært borti at noen kunder har hatt denne utfordringen, og da har feilen ligget i gamle browsere/nettlesere. Hvis du forsøker å oppdatere til nyeste versjon eller bruk en annen nettleser bør dette fungere. Google Chrome pleier å funke for oss i helthjem 🙂

Hvordan merker jeg døren min?

Vi anbefaler alle å merke døren sin, slik at budet finner fram til hvor pakken skal leveres.

Vi vet at det i noen blokker ikke er tillatt å merke døren sin, og vi anbefaler her å enkelt klistre en post-it lapp med navn/nr på døren din.